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COMMUNICATION IN ENGLISH II |
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Code : ANG 201 |
Nombre d’heures : 45h |
ECTS : 6 |
Coefficient : 3 |
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Objectifs & Compétences |
Objectif du cours :
Ø Approfondir vocabulaire professionnel
Ø Maitriser la rédaction du CV et de la lettre de motivation
Ø Approfondir les connaissances socioculturelles et socioéconomiques des pays anglophones
Compétences à acquérir :
Ø Savoir rédiger les courriers formels et un CV
Ø Savoir utiliser les formules de politesse écrites
Ø Savoir rédiger des lettres commerciales
Résumé :
Les étudiants approfondissent leurs connaissances de vocabulaire professionnel et apprennent à maitriser les tournures formelles tant écrites qu’orales dans la relation client. Ils appréhendent la candidature à un emploi ou un stage en anglais.
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Méthode d’enseignement et évaluation |
Déroulement :
15 séances de 3 heures
La première séance doit permettre de faire parler
les étudiants sur leur expérience de stages et de rappeler les notions étudiées
en première année.
Evaluation :
2 partiels sur l’année + 2 devoirs surveillés minimum par période et tests « flash » (à l’oral) - Toutes les connaissances et compétences enseignées durant toute la formation sont évaluées lors de l’examen final.
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Plan détaillé |
Partie I : Postuler en anglais
Section 1 : Elaborer un CV
Section 2 : Rédiger une lettre de motivation
Section 3 : Travailler son réseau
· Se présenter rapidement et professionnellement
· Comprendre les offres d’emploi
· Ecrire des lettres formelles
Section 4: L’entretien d’embauche (jeux de
rôle)
Partie II : La correspondance commerciale
Section 1 : Lire et rédiger des lettres commerciales
Section 2 : Savoir prendre et annuler un RDV par E-mail ou par téléphone
Partie III : Les prestations de l’hôtel
Section 1 : L’accueil
· Rappel des principes de base
· Différents comportement face aux clients
· Accueillir tous types de clients dans toutes situations
· Accueillir les clients VIP
Section 2 : Le service d’étage
· Les fonctions du personnel d’étage
· Apporter les réponses au client
· Révision du vocabulaire
Section 3 : Réception et conciergerie
· Rôle du concierge
· Traiter les réclamations et les plaintes
· Traiter les demandes les plus fréquentes auprès d’un concierge
· Traiter les annulations au téléphone
Partie IV : Actualités professionnelles
Section 1 : Les chaines hôtelières dans le monde anglophone
Section 2 : Les particularités des hôtels dans le monde anglophone
- Teacher: Notoavina RAVEL
- Teacher: Notoavina RAVEL